Refund policy

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نحرص في Kenzuu على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفقًا للسياسات التالية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج المرتجع واستثناءات النظافة

الشرط الأساسي: نقوم بقبول المرتجعات لأي سبب (بما في ذلك تغيير الرأي) بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية "جديد" (New)، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي والملصقات غير منزوعة.
استثناءات النظافة: لدواعي صحية وحفاظاً على السلامة العامة، منتجات الملابس الداخلية واللانجيري غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال في حال تغيير الرأي. يتم قبول إرجاع هذه الفئة فقط في حال استلام منتج تالف أو خاطئ.

3. تكاليف الشحن للإرجاع ورسوم إعادة التخزين

في حال كان الخطأ من Kenzuu (منتج معيب/خاطئ): نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
في حال تغيير الرأي (رغبة العميل في الإرجاع): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
رسوم إعادة التخزين: لا نقوم بفرض أي رسوم إعادة تخزين (0%).

4. خطوات طلب الإرجاع

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود عيب) عبر إحدى الطرق التالية:

البريد الإلكتروني: help@kenzuu.com
الهاتف / واتساب: +966 55 400 2700
ملاحظة: الدعم الهاتفي غير متاح يوم الجمعة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بالرد في أقرب وقت.

5. مدة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا، سيقوم فريقنا بفحصه خلال يوم إلى يومي عمل (1-2 أيام) للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. بعد الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإرساله إلى طريقة الدفع الأصلية التي قمت باستخدامها خلال مدة أقصاها 7 أيام.