Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Bei Kenzuu sind wir bestrebt, unseren Kunden weltweit den besten Service zu bieten. Wenn du mit deinem Kauf nicht vollkommen zufrieden bist, sind wir hier, um zu helfen.

1. Rückgabefrist

Kunden haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe zu beantragen.

2. Zustand des zurückgegebenen Produkts und Hygieneausnahmen

• Grundvoraussetzung: Wir akzeptieren Rückgaben aus jedem Grund (einschließlich Sinneswandel), vorausgesetzt, das Produkt befindet sich im ursprünglichen Zustand "Neu", ist unbenutzt, unbeschädigt und verfügt über alle Zubehörteile, die Originalverpackung und die angebrachten Etiketten.
• Hygieneausnahmen: Aus gesundheitlichen Gründen und zur öffentlichen Sicherheit sind Unterwäsche und Dessous von der Rückgabe und vom Umtausch ausgeschlossen, es sei denn, es wurde ein beschädigtes oder falsches Produkt geliefert.

3. Rücksendekosten

• Im Falle eines Defekts oder Fehlers am Produkt: Wir tragen alle Versandkosten.
• Im Falle eines Sinneswandels: Der Kunde trägt die Kosten für die Rücksendung an die für seine Region festgelegte Adresse.

4. Schritte zur Rückgabeanfrage und Adressen

Um einen Rückgabeprozess einzuleiten, kontaktiere uns bitte per E-Mail unter help@kenzuu.com und gib deine Bestellnummer sowie Fotos des Produkts (im Falle eines Defekts) an. Nach der Genehmigung wirst du angewiesen, das Produkt an die für deine Region festgelegte Adresse zu senden:

• Rücksendungen USA:
  
  KENZUU
  631 Ridgely St Dover KN1374, DE 19904, USA
  (Freight Gate 03–08)
• Rücksendungen Australien:
  
  KENZUU
  11 Bullecourt Ave BOX N1034, Milperra NSW 2214, Australia
• Rücksendungen Deutschland:
  
  KENZUU - SellerX Fulfillment
  Am Lilograben 6-8, 14979 Großbeeren-Heinersdorf, Germany
• Rücksendungen Saudi-Arabien:
  
  Al Ludam Al Janubi Dist. Building N 3189
  WADI AD DAWASIR, Riyadh Region 18412
  Saudi Arabia

5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

Sobald wir das zurückgegebene Produkt in unseren Lagern erhalten haben, wird unser Team es innerhalb von 1-2 Werktagen prüfen. Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung bearbeitet und innerhalb von maximal 7 Tagen auf deine ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen.