الأسئلة الشائعة

هل لديك استفسار؟ لقد جمعنا هنا الإجابات على أكثر الأسئلة التي يطرحها عملاؤنا. إذا لم تجد إجابتك، فلا تتردد في التواصل معنا.

هل الدفع عبر الموقع آمن؟

نعم، بكل تأكيد. نحن نستخدم بوابات دفع إلكترونية موثوقة ومعتمدة في المملكة العربية السعودية (مثل مدى، فيزا، وماستركارد، وآبل باي). جميع بياناتك المالية مشفرة ولا يتم تخزين معلومات بطاقتك الائتمانية لدينا.

من أين يتم شحن الطلبات؟

يتم شحن جميع طلباتنا مباشرة من مستودعاتنا في المملكة العربية السعودية، مما يضمن سرعة التوصيل والموثوقية.

كيف يمكنني تتبع طلبي؟

بمجرد شحن طلبك، سنرسل لك رسالة بريد إلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بـ J&T Express. يمكنك استخدام هذا الرقم عبر موقعهم الإلكتروني لمعرفة حالة شحنتك وموقعها الحالي.

هل الأسعار المعروضة شاملة الضريبة؟

نعم، جميع الأسعار المعروضة في متجر Kenzuu شاملة لضريبة القيمة المضافة (15%) المقررة في المملكة العربية السعودية. لن يتم إضافة أي رسوم ضريبية إضافية عند الدفع.

ماذا أفعل إذا لم تصلني رسالة تأكيد الطلب؟

تأكد أولاً من فحص مجلد "الرسائل غير المرغوب فيها" (Spam) في بريدك الإلكتروني. إذا لم تجد الرسالة، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني وسنقوم بالتأكد من حالة طلبك وتزويدك بالتفاصيل.

كم تستغرق عملية التوصيل؟

بعد تجهيز طلبك خلال 1-2 يوم عمل، تستغرق شركة J&T Express عادةً من 1 إلى 3 أيام عمل لتوصيل الشحنة إلى باب منزلك في أي مدينة داخل المملكة.

كيف يمكنني تعديل أو إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في تعديل أو إلغاء طلبك، يرجى التواصل معنا في أسرع وقت ممكن عبر واتساب أو البريد الإلكتروني قبل أن يتم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن.

ما هي سياسة الإرجاع للملابس الداخلية؟

لدواعي صحية، لا نقوم باسترجاع أو استبدال منتجات الملابس الداخلية بمجرد فتحها أو قياسها، ما لم يكن المنتج تالفاً. للمزيد من التفاصيل، راجع سياسة الاسترجاع.

هل العنوان الوطني إلزامي؟

نعم، لضمان وصول شحنتك، يُعد العنوان الوطني (الرمز المختصر المكون من 8 أحرف) ضرورياً. يرجى إدخاله بدقة في خانة "العنوان الوطني (الرمز المختصر)" عند إتمام الطلب.