سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال
نحرص في Kenzuu على تقديم أفضل خدمة لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة وفقًا للسياسات التالية المعتمدة في المملكة العربية السعودية.
1. مدة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
2. حالة المنتج المرتجع واستثناءات النظافة (هام جداً)
- الشرط الأساسي: يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي والملصقات غير منزوعة.
- استثناءات المنتجات ذات الطبيعة الخاصة (اللانجيري): لدواعي صحية وحفاظاً على السلامة العامة، لا نقوم باسترجاع أو استبدال منتجات الملابس الداخلية واللانجيري بمجرد فتحها أو قياسها، إلا في حالة واحدة فقط: أن يكون المنتج قد وصلك تالفاً أو به عيب مصنعي، أو تم إرسال منتج خاطئ من قبلنا.
3. تكاليف الشحن للإرجاع ورسوم إعادة التخزين
- في حال كان الخطأ من Kenzuu (منتج معيب/خاطئ): نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
- في حال تغيير الرأي (رغبة العميل في الإرجاع): يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع.
- رسوم إعادة التخزين: لا نقوم بفرض أي رسوم إعادة تخزين (0%).
4. خطوات طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود عيب) عبر إحدى الطرق التالية:
- البريد الإلكتروني: help@kenzuu.com
- الهاتف / واتساب: +966 55 400 2700
- ملاحظة: الدعم الهاتفي غير متاح يوم الجمعة، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني وسنقوم بالرد في أقرب وقت.
5. مدة استرداد الأموال
بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا، سيقوم فريقنا بفحصه خلال يوم إلى يومي عمل (1-2 أيام) للتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع. بعد الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإرساله إلى طريقة الدفع الأصلية التي قمت باستخدامها خلال مدة أقصاها 7 أيام.