سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال

نحرص في Kenzuu على تقديم أفضل خدمة لعملائنا في جميع أنحاء العالم. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فنحن هنا للمساعدة.

1. مدة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.

2. حالة المنتج المرتجع واستثناءات النظافة

• الشرط الأساسي: نقوم بقبول المرتجعات لأي سبب (بما في ذلك تغيير الرأي) بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية "جديد" (New)، غير مستخدم، وغير تالف، مع جميع ملحقاته وتغليفه الأصلي والملصقات غير منزوعة.
• استثناءات النظافة: لدواعي صحية وحفاظاً على السلامة العامة، منتجات الملابس الداخلية واللانجيري غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال ما لم يتم استلام منتج تالف أو خاطئ.

3. تكاليف شحن الإرجاع

• في حال وجود عيب أو خطأ في المنتج: نتحمل نحن كافة تكاليف الشحن.
• في حال تغيير الرأي: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع إلى العنوان المخصص لمنطقته.

4. خطوات طلب الإرجاع والعناوين

لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني help@kenzuu.com وتزويدنا برقم الطلب وصور للمنتج (في حال وجود عيب). بعد الموافقة، سيتم توجيهك لإرسال المنتج إلى العنوان المخصص لمنطقتك:

• مرتجعات الولايات المتحدة الأمريكية:
  
  KENZUU
  631 Ridgely St Dover KN1374, DE 19904, USA
  (Freight Gate 03–08)
• مرتجعات أستراليا:
  
  KENZUU
  11 Bullecourt Ave BOX N1034, Milperra NSW 2214, Australia
• مرتجعات ألمانيا:
  
  KENZUU - SellerX Fulfillment
  Am Lilograben 6-8, 14979 Großbeeren-Heinersdorf, Germany
• مرتجعات المملكة العربية السعودية:
  
  Al Ludam Al Janubi Dist. Building N 3189
  WADI AD DAWASIR, Riyadh Region 18412
  Saudi Arabia

5. مدة استرداد الأموال

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع في مستودعاتنا، سيقوم فريقنا بفحصه خلال يوم إلى يومي عمل (1-2 أيام). بعد الموافقة، سيتم معالجة المبلغ المسترد وإرساله إلى طريقة الدفع الأصلية التي قمت باستخدامها خلال مدة أقصاها 7 أيام.